中信银行智能化旗舰店初体验

从广州大道中出来往金穗路方向不远处，便可看到4个蓝色的大字“中信银行”映入眼帘，这就是中信银行全新打造的首家旗舰店。

这里是广州市最繁华的地段之一，珠江新城广州CBD的所在，旁边就是花城广场，周围高耸的写字楼云集、豪宅林立，周边也不乏其他银行的营业网点。

走进中信银行旗舰店，你会发现这是一个装饰一新的门店，木地板和大理石台阶、色调的搭配、具有艺术感的陈设，都显示出它的高端豪华品质。另外，办公区域按照“模块化”的理念做了功能分区，按不同的业务需求分开：个人业务、出国金融业务、理财业务、公司业务。分布清晰，同时也使客户不用再排长队在同一个窗口办不同的业务。这些都彰显出这个旗舰店的人性化设计。

这个旗舰店共两层，一走进一楼大堂便可看到引导台，客户在这里拿号，并且有大堂经理为客户分配由哪位客户经理为他服务，在资料填写区配备了两台平板触摸式电脑，客户可以用刷卡代替传统的手写填写资料。据中信银行有关负责人介绍，“通过电脑填单，：可以实现客户从一进门，前中后台都可以迅速了解到客户的需求，不必再一遍遍地询问。此外在业务方面，也可以了解到客户之前办理过什么业务、购买过什么理财产品，避免造成对客户的重复打扰。”

一楼的大堂里除了办公区域，还设有供客户了解理财产品的平板触屏电脑，里面包含了丰富的产品信息，并且具备产品比较功能，让客户更方便快捷地了解什么产品更适合自己。同时，在每台电脑都设置了呼叫大堂经理的功能，如果客户需要人工讲解，只需点击呼叫，便会有大堂经理来到身边解答疑惑。

除了业务区域，一楼还设有西式糕点咖啡、图书阅览区域，据介绍，这些都是可以靠刷中信银行卡的积分来购买的；大堂内的沙发旁还设有插头，可供客户在等待时刻给手机或电脑充电。

沿着大理石台阶通向二楼，你会发现这是中信银行的“幸福财富”品牌的办公场所，办理的业务包括：小企业金融业务、消费金融服务区、贵宾客户服务区、对公业务区、保管箱业务区等。此处的客户定位相对高端，办理业务的资金门槛是50万。据了解，50万到300万之间是贵宾客户，300万以上就成为私人银行的客户。

与一楼的开放型办公区域不同，二楼的办公区域采用隔间分开办公，以更好地保护客户办理业务的私密性。

相较与其他银行的旗舰店，传统的旗舰店可能更注重规模大小、业务窗口数量、业务条线的完整与否，而中信银行旗舰店突破了这一传统模式，通过智能化的服务系统，力求使客户得到更好的服务、更便捷的体验。正如中信银行广州分行行长罗焱所言，“来到中信银行旗舰店，真正希望大家感受到的不是说这个营业网点装修有多么豪华，而是更加便捷、更加人性化的服务。”